По вопросам условий сервиса и документов обратитесь в поддержку FMQ PROXY.
FMQ PROXY предоставляет цифровую услугу — ограниченный по сроку доступ к Proxy. Каждое обращение рассматривается с учётом параметров заказа, факта выдачи и использования доступа, характера проблемы и требований применимого законодательства.
1. Когда можно обратиться за возвратом
Основанием для обращения может быть ситуация, когда:
- платёж подтверждён, но доступ не был выдан;
- предоставленные при выдаче данные оказались неработоспособными, а проблема не устранена заменой или восстановлением;
- существенные параметры выданного Proxy не соответствуют параметрам оплаченного заказа;
- один и тот же заказ был ошибочно оплачен повторно;
- возврат обязателен согласно применимому законодательству.
Перед возвратом поддержка может предложить восстановление доступа, замену Proxy или продление срока на период подтверждённой недоступности.
2. Ситуации, которые обычно не являются основанием для возврата
Возврат может быть отклонён, если:
- исправный доступ уже выдан и использовался, а Пользователь изменил решение;
- Пользователь ошибся при выборе параметров, которые были ясно показаны до оплаты;
- сторонний сайт ограничил конкретный IP-адрес или тип Proxy;
- доступ не работает из-за настроек устройства, программы, провайдера или локальной сети Пользователя;
- Пользователь утратил или передал третьим лицам данные доступа;
- Proxy использовался с нарушением Условий использования;
- скорость изменилась из-за сетевых факторов, для которых тариф не предусматривал фиксированную гарантию.
Этот перечень не ограничивает обязательные права Пользователя, предусмотренные применимым законодательством.
3. Как подать обращение
Обратитесь через Telegram поддержки или по электронной почте, указанным на странице контактов, и сообщите:
- идентификатор заказа или платежа;
- дату и примерную сумму оплаты;
- выбранный тариф;
- описание проблемы;
- при наличии — снимок экрана или текст ошибки без паролей и платёжных реквизитов.
Не отправляйте полный номер банковской карты, CVV/CVC или одноразовые коды подтверждения.
4. Рассмотрение обращения
Поддержка может запросить данные для идентификации заказа и проверки работоспособности доступа. По результатам рассмотрения может быть предложено:
- устранение технической проблемы;
- замена Proxy;
- продление срока доступа;
- полный или частичный возврат;
- мотивированный отказ, если основания отсутствуют.
Частичный возврат может применяться, если часть оплаченного срока или объёма услуги уже была предоставлена и это допускается законом.
5. Способ и срок возврата
Одобренный возврат, как правило, направляется тем же способом, которым произведена оплата, если это технически возможно. После передачи возврата платёжному провайдеру срок зачисления зависит от банка, платёжной системы и способа оплаты.
Если возврат первоначальным способом невозможен, поддержка согласует доступный законный способ и необходимые реквизиты через официальный канал связи.
6. Платёжные споры
Если доступ не получен или обнаружена ошибка платежа, рекомендуется сначала обратиться в поддержку: это позволит проверить заказ и предложить решение. Это не ограничивает право Пользователя обращаться в банк, платёжную систему или компетентный орган.
Дополнительные сведения приведены в Информации об оплате и Условиях использования.