По вопросам условий сервиса и документов обратитесь в поддержку FMQ PROXY.
Пользователь может потребовать возврат денежных средств за товар при условии его неисправности по вине магазина или при невыдаче товара в срок до 48 часов.
1. Условия возврата и замены
Возврат денежных средств осуществляется на реквизиты пользователя, с которых производилась оплата.
Возврат и замена товаров возможны только при условии неисправности самого товара по вине магазина. Если пользователь передумал, товар ему не понравился и т.д., возврат и замена не предусмотрены.
2. Сроки рассмотрения и возврата
Рассмотрение заявки пользователя осуществляется в течение 24 часов с момента обращения в поддержку магазина.
В случае одобрения заявки возврат денежных средств осуществляется в течение 72 часов с момента принятия решения о возврате.
3. Как направить заявку
Для проверки обращения сообщите:
- Telegram-аккаунт, с которого выполнялась операция;
- внутренний идентификатор платежа или заказа;
- описание проблемы и, при наличии, текст ошибки.
Не отправляйте полный номер банковской карты, CVC/CVV, seed-фразы, пароли от кошельков или иные секретные платёжные данные.
4. Контакты
Направить обращение можно через Telegram-поддержку или каналы на странице контактов.